Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Helpdesku, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania helpdesku, monitorować efektywność pracy zespołu oraz wdrażać procedury mające na celu szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników. Kierownik Helpdesku będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, rozwijanie ich kompetencji oraz współpracę z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i efektywność procesów wsparcia. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia, doskonała organizacja pracy oraz zdolności komunikacyjne, które pozwolą na efektywne zarządzanie zespołem i budowanie pozytywnych relacji z klientami. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znać narzędzia helpdeskowe oraz mieć zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych. Praca na tym stanowisku wymaga również umiejętności zarządzania projektami oraz raportowania wyników do wyższej kadry zarządzającej. Kierownik Helpdesku będzie kluczową osobą w zapewnieniu ciągłości działania systemów informatycznych oraz satysfakcji użytkowników końcowych.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem helpdesku i koordynacja ich pracy
- Monitorowanie i analiza efektywności działań wsparcia technicznego
- Wdrażanie i aktualizacja procedur obsługi zgłoszeń
- Szkolenie i rozwijanie kompetencji pracowników zespołu
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązywania problemów
- Raportowanie wyników pracy zespołu do kadry zarządzającej
- Zarządzanie eskalacjami i rozwiązywanie problemów krytycznych
- Optymalizacja procesów helpdeskowych
- Nadzór nad narzędziami i systemami wsparcia technicznego
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w helpdesku lub wsparciu technicznym
- Znajomość narzędzi helpdeskowych i systemów ticketowych
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów
- Znajomość procesów ITIL będzie dodatkowym atutem
- Dobra organizacja pracy i zdolności analityczne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność raportowania i prezentacji wyników
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem helpdesku?
- Jakie narzędzia helpdeskowe znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi i eskalacjami?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu procedur ITIL?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Jak organizujesz pracę zespołu w systemie zmianowym?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś szybko rozwiązać poważny problem techniczny.
- Jakie raporty przygotowywałeś dla kadry zarządzającej?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla swojego zespołu?
